1. مقدمة
تعتبر منصة ناز بيز ("Naz Autoreply"، "نحن"، "المنصة") منظومة متكاملة لأتمتة خدمة العملاء وإدارة المراسلات عبر القنوات المتعددة بالذكاء الاصطناعي. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيفية معالجتها وتشفيرها، وحقوقك المتعلقة بمعلوماتك.
2. جمع البيانات والعزل الأمني
لتقديم خدمة الرد الآلي الفوري وتأمين الذاكرة السياقية وصندوق الوارد الموحد، نجمع البيانات التالية بشكل آمن:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني للعمل، كلمات المرور المشفرة، وإعدادات النشاط التجاري.
- قاعدة معارف النشاط التجاري: كتالوجات المنتجات، الأسئلة الشائعة، وسياق العمل الموفر أثناء التدريب.
- بيانات اتصال القنوات: رموز التوثيق المعتمدة لقنوات ميتا (فيسبوك/إنستغرام)، واتساب، تليجرام، جيميل، سلة، شوبيفاي، وتيك توك. تُشفر جميع المفاتيح باستخدام AES-256.
- سجلات الرسائل: محتوى الرسائل الواردة والصادرة اللازمة لتوليد ردود الذكاء الاصطناعي وعرض صندوق الوارد.
- البيانات التقنية: عنوان IP، معلومات المتصفح، الطوابع الزمنية، ومؤشرات الأداء.
3. قواعد معالجة البيانات واستخدامها
تُعالج بياناتك حصرياً لتشغيل وخدمة نشاطك التجاري:
- توليد وإرسال الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي على القنوات المتصلة.
- عرض المحادثات الموحدة وسجلات المراسلات في لوحة التحكم.
- تخصيص التفاعلات بناءً على ملف النشاط التجاري المعتمد.
- الحفاظ على أمان النظام ومنع الرسائل غير المرغوب فيها.
- نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي أطراف ثالثة نهائياً.
- نحن لا نستخدم رسائل عملائك الخاصة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة.
4. البنية التحتية والمنصات المتصلة
تتصل ناز بيز مباشرة مع المنصات الرسمية وبوابات التوثيق لتشغيل المراسلات:
- ميتا (واجهة فيسبوك وإنستغرام الرسمية Graph API) — لإدارة الصفحات والمراسلات.
- بوابات المراسلة (منظومة واتساب وتليجرام الرسمية) — لإرسال الرسائل وتأكيد الوصول.
- جوجل (Google Cloud & Gmail API) — لقراءة بريد الخدمة وإرسال الردود.
- منصات التجارة الإلكترونية (سلة، شوبيفاي، ووكومرس، تيك توك) — لمزامنة الطلبات والمنتجات.
- محركات الذكاء الاصطناعي (Google Gemini & Anthropic Claude) — لتوليد الردود السياقية وفق معايير أمان عالية.
- بوابات الدفع (Paymob & Stripe) — لمعالجة المعاملات المالية بشكل آمن دون تخزين بيانات البطاقات.
5. معايير الأمان والتشفير
- جميع مفاتيح الاتصال ورموز القنوات مشفرة باستخدام تشفير AES-256.
- جميع البيانات أثناء النقل محمية ببروتوكولات TLS 1.3 / HTTPS.
- عزل كامل لقواعد البيانات يضمن عدم تداخل بيانات المنشآت.
- تُحفظ البيانات طوال فترة تفعيل الحساب، ويمكن طلب حذفها نهائياً في أي وقت.
6. حقوقك والتحكم بالبيانات
- حق الوصول والتصدير: مراجعة كافة المحادثات وإعدادات الحساب.
- حق التعديل: تحديث معلومات وسياق عملك فورياً.
- حق الحذف: طلب مسح الحساب والسجلات نهائياً عبر privacy@nazbiz.io.
أسئلة؟ تواصل معنا عبر privacy@nazbiz.io